新能源售后
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湖北永强专用汽车有限公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“客户至上，服务第一"的服务理念，为客户提供专业，高效，贴心的服务，拥有专业的服务团队，便捷的服务网络。用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受同质的服务，并针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。本售后服务承诺在企业官网(http://www.zhzyc.com/list-325-1.html )公开。
1、产品质量保证承诺
新能源三电系统（动力蓄电池、电动机和控制器）新能源关键零部件按照相关国家规定的质保期5年或20万公里（两者以先到为准），进行质保承诺。在质量担保期内，用户所购车辆出现生产质量问题，由授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。
保修：用户在遵守车辆（含底盘及各系统）使用说明书的规定条件下，在品质保证期内，因产品设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障，本公司郑重承诺：对相关零部件进行免费修理或更换，以恢复产品的技术性能。
新能源车其他零部件质保期承诺：
底盘质保期5年或10万公里,动力蓄电池、驱动电机及电机控制器等新能源关键零部件按照相关国家规定的5年或20万公里（以先到为准）进行质保承诺。质保承诺如下：
（1）动力蓄电池5年或20万公里；
（2）驱动电机及电机控制器5年或20万公里；
（3）整车控制器5年或20万公里；
（4）电动转向泵5年或20万公里；
（5）电动空压机5年或20万公里；
（6）PCU质保5年或20万公里
在质量担保期内,用户所购车辆出现生产质量问题,由授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。
新能源车其他零部件质保期承诺：
（1）车身质保期≥4年
底盘≥15万km或3年
（2）前、后桥≥15万公里或3年
（3）转向器3年
（4）悬挂≥15万公里或3年，气囊、避震器≥10万km或2年
（5）钢圈质保期8年
（6）轮胎质保期≥5万公里
（7）制动系统：盘式制动、制动磨擦片质保期3万km ；制动盘质保期15万公里；制动总泵、制动分泵质保期15万公里或3年；
（8）冷却系统质保期≥15万公里或3年
（9）电气系统：底盘线束、接插件质保期≥15万公里或3年；高压线束质保期≥40万公里或8年；电控单元（低压系统）质保期≥30万公里 ；传感器质保期1年
（10）车架、骨架质保期8年
（11）蓄电池质保期1年
（12）遮阳帘质保期2年
（13）空调风道质保期8年
（14）司机座椅质保期3年
（15）仪表质保期3年
（16）仪表台质保期8年
（17）监视器质保期3年
（18）雨刮器质保期3年
（19）冷空调质保期3年
（20）暖风系统质保期3年
另，在质量担保期外,用户所购车辆出现生产质量问题,由授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以保修承诺。
上装部分质保期为1年，1年内免费维修或保养，免费更换备件（包括油缸、油管、取力器、齿轮泵、控制阀等）。超过1年质保期按成本进行维修或保养，备件按成本价收取费用。
2.售后服务网络建设及项目及内容
目前公司已经在湖北省随州市曾都区南郊柳树淌园区(青年西路158号-37)建设1家售后服务部，后期如销量提升，会及时建立新的售后服务部。负责上装部分的维护/维修及保养等服务；底盘部分由底盘厂分布在全国的4S店负责维护/维修及保养等服务，永强专汽已与底盘厂全国4S服务点实现了无缝衔接，充分保证服务的质量和及时性。
维修站管理：维修服务站需具备维修本公司车辆的能力，公司对其进行资格审查后纳入本公司的维修服务站体系，维修服务站工作细则按《维修站工作手册》。
3、交付及用户管理
向用户提供产品使用，维修说明书、合格证等资料和随车备品备件、工具，并建立用户档案，并定期走访或电话回访用户收集意见，新能源汽车用户按《新能源汽车用户管理程序》进行管理。
4.培训
为加强对客户、售后服务代理商和售后服务人员进行驾驶技能、服务政策、服务程序、服务技能及维修与保养知识等方面的培训，切实提高服务人员素质和技能水平，永强专汽设立了培训中心，专门负责产品技术、操作、维护保养等方面的培训工作。永强专汽公司免费为客户的管理人员、技术工人和驾驶员在双方约定的时间和范围内提供全面的技术培训。新车交付后，投入运营前，永强专汽公司派遣专业人员为客户现场提供技术支持。由纯电动车厢可卸式垃圾车研制团队负责编制培训资料，制定培训计划、组织实施培训并进行培训效果的评估和检验。具体工作由培训小组组长负责组织实施。技术培训：对相关服务人员进行相应车辆专用系统的工作原理、设计理念、使用与操作注意事项及日常检查与维护保养要求等项目的培训；驾驶员和维修人员培训：对驾驶员、维修人员和客户管理人员进行全面培训，从“用、养、修、管”等角度全面入手，确保车辆处于良好的状态。培训记录由我司保存。
5.售后服务过程中发现的问题反馈。
售后服务过程中发现的问题分为现场售后服务和用户走访/电话回访意见两种，1.现场售后服务的服务任务必须填写售后服务单，客户签字确认后带回售后服务单；2.用户走访/电话回访意见，相关人员填写回访意见单。对于客户反映的各类问题形成客户《故障总结处理单》，定期开总结会分析、改善措施、效果跟踪，整个环节进行闭环管理。
6.出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理等内容。
如果出现产品质量、安全、环保等严重问题时或发生安全事故，应向当地主管部门提交产品事故检测报告，并且公司立即启动《永强专汽新能源车辆安全保障体系》，及时处理市场中新能源产品重大安全或重大事故，并按照规定做好《事故总结报告》工作总结报告及后续改进措施等，并将报告提交给销售部或安全质量部。每季度由安全质量部召集快速反应服务小组小结会，主要通报月度应急支持工作的开展情况，通过小结会议不断完善后续工作的改善。
保修期内的费用及索赔按《永强专汽使用与维护保养手册》里的规定执行。
采用新车走合保养单或产品保修单（500元以下）或保修申请单（500元以上），进行流程审批后结算费用，保证客户能按时及时得到索赔处理，从而保证客户权益。
7、缺陷产品召回
当由于设计、制造等方面的原因出现在某一批次，型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全、环保的国家标准的情形，依据《缺陷产品召回管理规定》进行处理。
8、当发生电池报废或者更换时，由我公司协调有资质电池回收企业（武汉动力电池再生技术有限公司）进行回收处理，回收费用由我公司负责。
9、服务时限
服务热线:13469713288,0722-3309003 7*24小时开通，全年无休，
设备报修电话 10分钟内响应；
若远程技术支持未果，16小时内派专员到达现场；
质保期外12个月免人工服务费；
设备终身维护。
9、联系方式
24小时服务热线，维修预约业务电话:13469713288,0722-3309003
售后服务备件零售中心:0722-3309003
售后服务备件业务邮籍:546911057@qq.com
地址:湖北省随州市曾都区南郊工业园柳树淌园区(青年西路158号-37)
传真:0722-3309003
邮编:441300
